客服主管
- 北京盛德宝张家口汽车5s店服务有限公司
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人力·行政·后勤·客服类
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张家口市 高新区
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1 人
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大专 及以上
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3000-4000 元
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2年 及以上
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全职
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不限
岗位说明
1、负责集团客户关系管理和信息系统管理；
2、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；
3、对抱怨客户的接待及客户投诉的处理与协调；
4、客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；
5、围绕客户满意度，协调相关部门制定改进计划；
6、策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；
7、提升店面整体客服服务体验。
任职资格
1、具有专科以上相关学历；
2、具有三年以上客服工作经验及两年以上管理经验；
3、普通话标准，良好的语言沟通能力及服务意识；
4、具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力；
5、工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责；
6、有4S店客服经理工作经验优先考虑。
7、完成上级领导交办的其他工作任务。