张家口分公司主管
- 华升富士达电梯有限公司石家庄分公司
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人力·行政·后勤·客服类
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张家口市 高新区
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1 人
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大专 及以上
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面议
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3年 及以上
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全职
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不限
岗位待遇
标准工作时间、双休、保险、住房公积金、餐补、通讯补助、交通补助、年假、年终奖、公费旅游、公费培训
岗位说明
贯彻公司和阿米巴的经营计划和目标，及时了解和反馈市场/客户信息，制定本巴的客户服务 和服务营销计划、目标，节约服务费用成本，并带领客服团队改善服务问题，规避服务风险，执 行公司和阿米巴客户服务策略和服务营销策略，落实公司客户管理规范，改进服务内容，提高服 务质量，为客户提供及时、准确、规范、专业的服务；及时开展客户沟通，维护客户关系，保障 老客户收入的稳定增长，完成服务营销任务目标。
1. 落实客户服务体系、完善本巴服务内容、流程、标准。
2. 提升服务团队服务技能，不断提高客户服务价值
3. 落实客户服务规范、保证服务质量指标达成、不断改进问题
4. 落实本巴服务策略、完成老客户收入的稳定增长及利润目标的达成
5.负责根据保险政策及质量指标管理要求，指导客服经理保险业务工作；
6.负责对客服经理提供的保险异动、费用及申报材料进行审核申报，并对业务办理 的及时性、准确性进行管控；
7.负责对申报结果的核对，反馈，制作余额台账，KPI 报表，分析存在问题，提出改 进要求，出具问题报告，进行结果反馈及改进跟踪；并指导客服就相关资料进行整 理、装订、归档
任职资格
大学本科科及以上学历，人力资源、客户服务管理相关专业
接受过人力资源、客服服务、质量管理相关知识培训
5年以上服务部门工作经验，熟悉公司劳务派遣和人事外包服务业务流程
客户服务管理、人力资源管理、审核相关知识
数据分析能力、沟通协调能力、统筹管理能力等